其次要有容纳意识。容纳意识要求我们尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺点，谅解对方的一般过错。
“水至清则无鱼，人至察则无徒”，清澈见底的水里面不会有鱼，过分挑剔的人也不会有朋友。没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。
最后要懂得运用距离效应。距离效应是指由于时间的阻隔，彼此间有了距离；一旦把距离缩短，重新相聚，双方的感情将得到最充分的宣泄。
在这里，距离成了情感的添加剂。可见，有时距离的存在也能给人以美的享受。因此，应当培养自己拉开一定距离看他人的习惯，同时也不要时时刻刻把自己的透明度设置为百分之百。内心没有隐秘足显自己的坦荡，但因此失去了应有的人际距离，无形中为以后的人际矛盾种下祸根，这就不是明智之举了。
处理别人情绪的模式
了解和分享对方的看法和感受。亦即“同理心”。
简单地说，处理别人情绪的模式包括四点：肯定、分享、设范、策划。
1．肯定
接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。
肯定就是不管因为什么事使得对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。我们可以说一些如下的话去表示这份肯定：
“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗？”
