俗话说“针无两头尖，蔗无两头甜”，凡事有利有弊，愚者取其弊，智者抓其利，成功者会化弊为利。要留住顾客，互利就是一个成功的选择。然而，现实中有些企业为了把产品卖出去，对顾客许下种种承诺，如终生保养、无条件退换货、给予礼品赠品等，令顾客充满了很高的期望。岂知顾客期望越高，一旦不能兑现时其失望也会越大，当顾客对你失去信任之时，就是你失去顾客之际。
当今的商业社会，不会给失信的企业留有一丝复生的空间，三鹿的例子说明了这一点。同样，作为当今流行的文化小公司，也要靠诚信去拉客户，靠诚信去发展、壮大。哈尔滨闪蓝文化传播有限公司是一家“创业式”小公司，专门从事企业策划宣传、商演推广、广告发布、会议礼仪服务等项目工作，公司由十几名刚刚毕业的大学生组成，虽是小公司却取得了大发展，不仅客户源源不断，甚至主动上门洽谈，而且利润空间逐步增长，收入非常可观。究其原因，其公司总经理孙岑道出了所有小公司客源涌增的根本原因:“发展离不开诚信的拉动。”
