工作人员答:“轴承枯涩,不润滑。”
管理者问:“为什么轴承不润滑?”
工作人员答:“油泵吸不上润滑油来。”
管理者问:“为什么油泵吸不上来油?”
工作人员答:“油泵磨损严重。”
管理者问:“为什么油泵会产生严重的磨损?”
工作人员答:“油泵没有装过滤器,混入了铁屑。”
在这段对话中,管理者用“为什么”进行提问,连续用了6个“为什么”,使问题得到根本解决。在这些提问中,如果在第一个“为什么”解决后就停止追问,直接换上保险丝,相信用不了多长时间,保险就会断,因为问题没有得到根本解决。在解决问题时,要多问几个为什么,做到“追根问底”,才能消除潜在的隐患,从根本上解决问题。
思考力,比知识更重要。我们可能无法记住一大堆东西,但可以灵活地思考。遇到麻烦时,多提出疑问,有助于全面剖析原因所在,从而找到快速、有效的解决办法;此外,还能提高自己的思维和认知能力,有益于触类旁通。