整个这一套流程走下来,是十分耗时费力的。如果由着自然法则让合同在电信运营商那边来走流程,其实也不是不可以,但如果这样,就会从LTC流程上影响华为的全流程工作的开展。说白了,合同流程的签订,对华为内部来说是一个标志性事件。其后所有工作都是从源头上开始触发,比如备货、发货、安装、调试、初验、终验等。在LTC这套体系上线之前,用华为内部经常说的一句话,叫作“订收发回”全流程。也就是,订货—收入—发票—回款的全流程,跟LTC的内涵大同小异。
源头就是订货。
这样的话,订货越早录入华为系统越好,于是,每个季度的季度末对华为客户经理的考核,就是系统里面的订货数。平时客户经理都是围着项目做文章,但是一到季度末,重中之重就成了催合同流程。用华为内部的行话来说,这叫作“颗粒归仓”。所以,每到这个时候,就到了考验客户关系的时候。因为对客户来说,早一天晚一天走完合同流程并没有什么区别,何况还有个比较样本中兴在呢,别人中兴从来没有像火上房一样上窜下跳,凭什么就为了你华为要屡屡破例呢?
话虽然是这么说的,但每次的季度末,华为的小帅哥们西装革履地往你门口一站,尤其是那些稍微上点年纪的女客户,哪个能受得了华为人的软磨硬泡?更何况,华为客户经理往往也都不空手来。华为客户经理出门往往都带着一些伴手的小礼品或者小零食。就拿渔夫来说,渔夫不抽烟,但出门基本上要带香烟,别人发烟是一根一根发,我发烟是一盒一盒发。除此之外,就是绿箭口香糖不离手,看到女客户基本就是发口香糖。尤其到了季度末冲刺的关键时刻,还经常给客户单位每个科室配发零食、饮料。